Kundenkenntnis im Handel
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Kundenkenntnis im Handel

By Günter Silberer
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Book Description

Die Bedeutung der Kundenkenntnis für den Markterfolg der Anbieter ist unbestritten. Dennoch wissen wir wenig darüber, wie gut die Anbieter ihre Kunden kennen. Dies gilt auch für den Handel. Deshalb befasst sich die hier vorgelegte Publikation mit der Ausprägung der Kundenkenntnis im Handel, aber auch mit den Quellen und Determinanten dieser Kenntnis und mit ihren Auswirkungen auf der Anbieter- und auf der Kundenseite. Beachtung finden alle möglichen Quellen der Kundenkenntnis, vor allem aber die Kundenkontakte. Im Einzelnen werden nicht nur relevante Theorien bemüht, sondern auch erste, differenzierte Forschungsergebnisse zur Ausprägung der Kundenkenntnis, zu den Einflussfaktoren und den Auswirkungen dieser Kenntnis präsentiert. Folgerungen für die künftige Forschung und für das Wissensmanagement im Handel schließen das Werk ab.

Table of Contents
  • Inhaltsverzeichnis
  • Günter Silberer: Kundenkenntnis im Handel – eine Einführung
  • Günter Silberer: Kundenkenntnis im Handel - Operationalisierung, Quellen und Wirkungen im Überblick
  • Günter Silberer, Sascha Steinmann & Claudia Möller: Die Kundenkenntnis im Bekleidungseinzelhandel – Ergebnisse einer Befragungsstudie
  • Sascha Steinmann, Claudia Möller & Günter Silberer: Kundenkenntnis im Elektronikfachhandel
  • Günter Silberer, Sascha Steinmann & Gunnar Mau: Contacts between Retailers and Customers as a Basis for Customer Segmentation in Electronic Retail
  • Günter Silberer, Sascha Steinmann und Gunnar Mau: Kundenkontaktsequenzen in der Handelsforschung – Ergebnisse einer Studie im Elektronikfachhandel
  • Sascha Steinmann & Günter Silberer: Multidimensional Customer Contact Sequences
  • Günter Silberer, Oliver B. Büttner & Alexander Gorbach: Exploring Supermarket Shopping Paths and Attention Behavior
  • Günter Silberer: Die Kundenkenntnis im Handel als Managementaufgabe
  • Über die Autoren
  • Klappentext
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